برنامج ادارة علاقات العملاء CRM هو أداة تساعد الشركات على تنظيم وتتبع تفاعلاتها مع العملاء الحاليين والمحتملين، بهدف تحسين الخدمة، وزيادة المبيعات وتعزيز الولاء وتنظيم بياناتهم في مكان واحد، وتحسين خدمتهم من خلال تتبع الطلبات والشكاوي وزيادة المبيعات، عبر إدارة فرص البيع ومتابعة العملاء المحتملين وتحليل البيانات لفهم سلوك العملاء وتطوير استراتيجيات تسويقية أفضل، لذلك سنتناول في هذا المقال برنامج CRM ومميزاته واستخداماته.
ما هو نظام CRM؟
يعمل برنامج ادارة علاقات العملاء CRM على جمع كل البيانات للعميل وربطها وتحليلها، ويضمن ذلك معلومات العميل والتفاعلات مع ممثلي الشركة والمشتريات وطلبات الخدمة والأصول والمقترحات وعروض الأسعار، والسماح للمستخدمين بالوصول إلى تلك البيانات وفهم ما حدث في كل نقطة اتصال، وتطوير ملف تعريف كامل للعملاء وإنشاء علاقة عملاء قوية، وتجميع بيانات العميل لملء نماذج الحوافز التشجيعية، وتقدير المبيعات وتقسيم المناطق وتصميم الحملات وابتكار المنتجات.
كما تساعد أنظمة CRM على تبسيط عملية اشتراك العملاء وإغلاق الكثير من صفقات المبيعات وإقامة علاقات قوية مع عملائك وبناء ولاء العملاء وزيادة المبيعات والأرباح، تستمد قوة إدارة علاقات العملاء من خلال جمع بيانات العملاء باستمرار وتحليل البيانات، ويساعد على عرض المنتجات الإضافية الجديدة وبيعها في الوقت المناسب وبالسعر المناسب، كما تعمل فرق التطوير على إنشاء منتجات وخدمات أفضل، بالإضافة إلى مساعدة فرق خدمة العملاء في حل المشكلات أسرع، ويمكنك التواصل مع إيفكس للحصول على برنامج ادارة علاقات العملاء CRM من خلال موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك أو عبر الواتساب.
لا تفوت التعرف علي كيفية تصميم نظام معلومات الموارد البشرية HR
مميزات برنامج علاقات العملاء CRM
يعد برنامج ادارة علاقات العملاء CRM أداة استراتيجية لتحسين تفاعلات الشركة مع عملائها وله العديد من المميزات التي تعزز الكفاءة والأرباح ومن هذه المميزات ما يلي:
- تخزين جميع معلومات العملاء في مكان واحد وتجنب تكرار البيانات وتداخل المعلومات بين الأقسام.
- تتبع طلبات الدعم والشكاوى وحلها بسرعة وتوفير تجربة عملاء مخصصة بناًء على سجلهم السابق، ودعم العملاء عبر قنوات متعددة.
- إدارة خطوط المبيعات وتتبع الفرص من أول اتصال حتى إغلاق الصفقة وتحديد العملاء المحتملين وتصنيفهم حسب الأولوية وإرسال تنبيهات للموظفين لمتابعة العملاء في الوقت المناسب.
- تقسيم العملاء إلى شرائح بناًء على السلوك الشرائي والاهتمامات والتفضيلات تصميم حملات تسويقية مخصصة وقياس أداء الحملات عبر تحليل معدل التحويل.
- إنشاء لوحات تحكم لمتابعة أداة المبيعات ورضا العملاء وفعالية التسويق وتوقع اتجاهات السوق باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية وجدولة المهام والاجتماعات تلقائيًا وتحويل العملاء المحتملين إلى فرق المبيعات.
- التكامل مع أنظمة أخرى والربط مع أنظمة المحاسبة ومنصات التواصل وأدوات التسويق.
- مشاركة بيانات العملاء بين أقسام المبيعات والتسويق والدعم وتقليل الأخطاء وتحسين التعاون بين الموظفين.
- تعزيز ولاء العملاء وتحديد العملاء الأكثر قيمة وتقديم مكافآت وتحليل أسباب فقدان العملاء.
ما هو نظام نقاط البيع pos، تعرف علي كل ما يخصة
استخدامات أنظمة CRM
يعتبر برنامج ادارة علاقات العملاء CRM أداة حيوية لإدارة العلاقات مع العملاء وتحسين التفاعلات معهم مما يؤدي إلى تعزيز المبيعات وزيادة رضا العملاء ومن أبرز الاستخدامات ما يلي:
- إدارة بيانات العملاء و تخزين معلومات العملاء في مكان واحد وتتبع التفاعلات مع العملاء.
- تحسين خدمة العملاء وتوفير دعم سريع ودقيق من خلال الوصول إلى سجل العميل السابق وإدارة الشكاوى والاستفسارات بكفاءة.
- تعزيز المبيعات والتسويق وإدارة خطوط المبيعات وتتبع الفرص وتقسيم العملاء إلى شرائح بناًء على سلوكهم لتحسين الحملات التسويقية.
- تحليل أداء الموظفين وتوقع اتجاهات المبيعات واحتياجات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية وجدولة المهام والمتابعات تلقائيًا.
- الربط مع الأنظمة المختلفة ومنصات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.
- تقديم تجارب شخصية بناًء على تاريخ العميل وتقديم تجارب شخصية بناًء على تاريخ العميل.
- تنسيق العمل بين الموظفين في مختلف الأقسام وإدارة المشاريع.
ويمكنك التواصل مع إيفكس للحصول على برنامج ادارة علاقات العملاء CRM من خلال موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك أو عبر الواتساب.
كيفية انشاء qr code، بأسهل الطرق من خلال إيفكس
أنواع نظام إدارة علاقات العملاء
تستخدم برنامج ادارة علاقات العملاء CRM لإدارة علاقات العملاء وتفاعلات المبيعات كما يوجد العديد من الإمكانات الأكثر قيمة التي تغطي مجموعة واسعة من وظائف التسويق والمبيعات، ومن أنواع نظام إدارة علاقات العملاء ما يلي:
- إدارة علاقات العملاء التشغيلية Operational CRM: نظام للنشاط التجاري يضمن عمليات مبيعات خطية أو مهام تكرارية، خاصة في حالة التنفيذ على نطاق واسع وذلك لتبسيط العمليات التجارية ويحسن تجربة العملاء ودعم أقسام المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
- إدارة علاقات العملاء التعاونية Collaborative CRM: لأقسام المبيعات والتسويق والتفاعلات التي تتم أونلاين ويركز هذا النوع على ربط كل الموظفين في مكان واحد وتوحيد إمكانية الوصول لنفس المعلومات وتحقيق تجربة عملاء إيجابية.
- إدارة علاقات العملاء التحليلية Analytical CRM: إذا كانت قرارتك معتمدة على البيانات القديمة وذلك لتحليل كل البيانات العميقة والمساعدة في تكوين استراتيجيات دقيقة في التسويق وفهم تفضيلات العملاء.
ما هي أنواع خدمات BTL
سعر برنامج CRM في مصر
يختلف سعر برنامج ادارة علاقات العملاء CRM في مصر بناًء على نماذج متقدمة سواء سحابية الذي يعتمد على الاشتراك الشهري أو السنوي، أو محلية الذي يتطلب شراء ترخيص لمرة واحدة فقط إلى جانب عوامل أخرى تؤثر على السعر، ومن هذه العوامل ما يلي:
- حجم الشركة لأن الشركات الكبيرة تحتاج إلى حلول CRM أكثر تعقيدًا مما يزيد من التكلفة.
- الميزات والحلول الأساسية وتشمل إدارة العملاء والاتصالات تكون أقل تكلفة مقارنة بالحلول التي توفر ميزات متقدمة.
- عدد المستخدمين حيث كلما زاد العدد زادت معه تكاليف الأنظمة المقدمة.
- يعتمد التخصيص على تطوير وإضافة ميزات أخرى وبالتالي تفرض تكاليف إضافية.
- بعض الأنظمة تقدم دعم فني وتدريب كجزء من السعر، كما يوجد أنظمة أخرى تتطلب دفع رسوم إضافية لهذه الخدمات.
ما هي أهمية خدمات إنتاج الميديا في عملك
شركة Evyx لإنشاء أنظمة crm
تعتبر شركة إيفكس من الشركات المتخصصة في برنامج ادارة علاقات العملاء CRM وفقًا لاحتياجات الأعمال المختلفة، وتقديم حلول مخصصة بدلًا من المنتجات الجاهزة مما يجعلها مناسبة للشركات التي تحتاج CRM فريد، كما تتيح تطوير أنظمة CRM مخصصة حسب متطلبات العميل والتكامل مع الأنظمة الأخرى مثل أنظمة الحواسب ومنصات التواصل وأدوات التسويق وتحليل البيانات لوضع تقارير عن أداء المبيعات ورضا العملاء، ومتابعة العملاء المحتملين وإرسال الإشعارات، بالإضافة إلى إنشاء واجهة سهلة للتكيف مع احتياجات المستخدمين ووضع الأمان للبيانات مع وجود صلاحيات للمستخدمين متعددة ودعم تقني أثناء وبعد التنفيذ، ويمكنك التواصل مع إيفكس للحصول على برنامج ادارة علاقات العملاء CRM من خلال موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك أو عبر الواتساب.
ما هي أشهر عناصر المزيج الترويجي؟
أسئلة شائعة عن برنامج ادارة علاقات العملاء crm
ما هي أنواع تطبيقات CRM؟
إدارة بيانات العملاء و تخزين معلومات العملاء في مكان واحد وتتبع التفاعلات مع العملاء وتحسين خدمة العملاء وتوفير دعم سريع ودقيق من خلال الوصول إلى سجل العميل السابق وإدارة الشكاوى والاستفسارات بكفاءة.
ما هي أفضل شركة CRM في مصر؟
تعتبر إيفكس من أفضل شركات لعمل برنامج CRM مخصص حسب احتياجات العميل.
